Total Quality Management

Le Total Quality Management :

C’est une nouvelle façon de manager l’entreprise : elle vise, dans un contexte de concurrence accrue, à rechercher en permanence des axes d’amélioration.

Ces axes se situent à deux niveaux :

• Faire mieux ce que nous faisons déjà en éliminant les coûts inutiles et en améliorant les relations Clients / Fournisseurs internes.

• Améliorer nos parts de marché en se centrant sur le service rendu au client final.

La méthode utilisée est une formation / action suivie par tous dans l’entreprise créant un élan d’amélioration général que l’on entretiendra
Les coûts de formation seront réduits par la mise en place de duplicateurs internes.
C’est une excellente méthode pour accompagner une certification. En effet, la certification assure que l’Entreprise a mis en place des procédures de gestion de la Qualité et qu’elles sont appliquées. Mais encore faut-il que les différents acteurs en ressentent l’intérêt pour eux et pour l’Entreprise !
 

Objectifs de la formation :

A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

• Prouver la nécessité de l’action.
• Donner envie de participer activement dans l’opération.
• Donner à réfléchir sur son style de management des hommes.
• Informer sur ce qui va se produire dans l’Entreprise.
• Apporter des principes et des outils d’animation et de résolution pour améliorer.
• Avoir un aperçu sur une méthode de résolution de problème utilisant les sept principaux outils de la Qualité.
• Comment faire s’engager sur un premier axe personnel d’amélioration.
• Méthodes pour impliquer la Direction.
• Comment négocier avec des entités réticentes.
   

Détails :

• Durée : A définir ensemble .
• En intra sur le site de l’Entreprise.
• En inter entreprises sur la région parisienne.

Public :

• Dans un premier temps, le Comité de Direction, les chefs de département; dans un second temps, avec utilisation progressive de la démultiplication interne, les cadres puis le personnel d’exécution.

Programme :

• Regarder son Entreprise.
• Ecouter son client.
• Définir ce que doit être la Qualité Totale pour son Entreprise.
• Comment l’évaluer.
• Et ailleurs ?
• Accepter des principes et une démarche.
• Avoir des outils d’amélioration.
• S’intégrer et participer à l’organisation.
• Mettre en place des indicateurs et s’engager à s’améliorer.
• Priorité à l’action.

Formateur :

• Philippe HARDIER.